Die Helpdesk Ticketing Software von highsystemNET ist die ideale Software für die einfache Kommunikation mit dem Support-Anfragesteller, einer zielführenden Lösungsfindung sowie für das rasche Ermitteln und Handeln von aktuellen Problemen.
Der Anwender kann direkt ab seinem PC ein Support Problem melden, verfügt über eine persönliche Ticket Übersicht und wird über den Fortschritt seiner Support-Anfrage automatisch informiert.
Der Supportbeauftragte erhält seine Pendenzen sortiert und priorisiert und löst diese über die Knowledgebase. Meldungen der Anwender wie auch vom System von Servern, Backup oder Monitoring Tools werden zielführend bearbeitet.
Servicemanagement
Integrieren Sie unterschiedliche Abteilungen wie beispielsweise die Informatik und die zentrale Dienste in ein umfassendes Servicemanagement für Ihre Mitarbeiter. Offerieren Sie beispielsweise unterschiedliche Services, bieten Sie Formulare zum Ausfüllen an und integrieren Sie den Objektsupport (Tickets direkt auf Objekte).
