Helpdesk-Servicemanagement

Die Helpdesk Ticketing Software von highsystemNET ist die ideale Software für die einfache Kommunikation mit dem Support-Anfragesteller, einer zielführenden Lösungsfindung sowie für das rasche Ermitteln und Handeln von aktuellen Problemen.

Der Anwender kann direkt ab seinem PC ein Support Problem melden, verfügt über eine persönliche Ticket Übersicht und wird über den Fortschritt seiner Support-Anfrage automatisch informiert.

Der Supportbeauftragte erhält seine Pendenzen sortiert und priorisiert und löst diese über die Knowledgebase. Meldungen der Anwender wie auch vom System von Servern, Backup oder Monitoring Tools werden zielführend bearbeitet.

 

Servicemanagement

Integrieren Sie unterschiedliche Abteilungen wie beispielsweise die Informatik und die zentrale Dienste in ein umfassendes Servicemanagement für Ihre Mitarbeiter. Offerieren Sie beispielsweise unterschiedliche Services, bieten Sie Formulare zum Ausfüllen an und integrieren Sie den Objektsupport (Tickets direkt auf Objekte).

Merkmale Helpdesk-Servicemanagement im Kurzüberblick

helpdesk_servicemanagement
  • Anwender- und Supporterkonsole
  • Formular Generator
  • Objektsupport (Ticket auf Objekt)
  • Knowledgebase / Wissensdatenbank
  • Ticketworkflow
  • Active Directory und E-Mail Anbindung
  • Mandanten & Kostenstellen
  • Report Generator
  • Mobile App für Supporter und Anwender
Softwareverteilung

Erweiterbar zum umfassenden Servicemanagement mit:

  • Service Katalog Management
  • Führen von unterschiedlichen Organisationseinheiten
  • Formular Generator
  • Mobile App für Supporter & Anwender







Dass highsystem ag zu jederzeit zu 150% hinter dem Projekt steht und uns individuell betreut, zeichnet highsystem ag als sehr wertvollen Partner aus!

Das Clientmanagement von highsystem.NET ist unser Flaggschiff, es ist täglich im Einsatz und mit dem highsystem.NET Infrastrukturmanagement ist das eine pick-feine Sache.

Der MSI Generator ist eine Arbeitsentlastung und somit eine wirkliche Erleichterung.

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