WEB Helpdesk-Ticketing
Die Helpdesk Ticketing Software von highsystem.NET ist die ideale Software für das rasche Ermitteln von Problemkreisen, der einfachen Kommunikation mit dem Support-Anfragesteller, einer einfachen und passenden Lösungsfindung und Behebung. Der PC Benutzer kann direkt ab seinem PC ein Support Problem melden, verfügt über eine persönliche Ticket Übersicht und wird über den Fortschritt seiner Support-Anfrage automatisch informiert. Der Supportbeauftragte wird auf seiner Seite über die eingehenden Supportanfragen informiert, kann diese kategorisieren und sofort mit der Lösungsfindung beginnen.
Die Knowledgebase ist der Wissenschatz der Helpdesk Ticketing Software, in der alle früheren Erfahrungen gesammelt werden und welche allen Supportern zur Verfügung steht. Mittels einer Volltextsuche wird dieses Wissen und die laufenden neuen Erfahrungen abgefragt und sehr effizient genutzt.
Der Supportbeauftragte verfügt in der Management Konsole der Helpdesk Ticketing Software über eine Ticket Navigation. Unterstützt wird er dabei mit unterschiedlichen Ansichten, Sortierung nach Stati und Dringlichkeiten. Dies führt zum einfachen Handling und klarer Übersicht aller Tickets.
Über die Auswertungsmöglichkeit der Helpdesk Ticketing Software können alle Tickets nach gewissen Stichworten und / oder weiteren Angaben ausgewertet werden. Wo haben wir welche Probleme? Wie viel Aufwand haben wir für welche Abteilung aufgewendet? Für welche Kostenstelle wurde dies erbracht? Diese und viele weitere Informationen erhalten Sie per Knopfdruck.
Informationsblatt zu WEB Helpdesk-Ticketing (.pdf)
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